Приветствую всех обитателей кофейного форума! Хотел продолжить историю о неисправной кофемашине Lelit PL60 PlusT с заклинившим 3-ходовым клапаном сброса давления и залипшим холдером со слепой корзиной, но подумав, что проблема гораздо глубже и резонанснее, решил все описать по порядку в новой теме. Итак. Ноябрь 2014 года. Захотел сделать подарок маме и купить ей более менее нормальную кофемашину, с которой она бы справлялась без особых проблем. Выбор пал на Lelit PL 60 Plus T. Почитав наш форум, узнал что есть нормальный магазин coffee24.de с быстрой отправкой и неплохой репутацией. Заказ был оплачен, по эл. почте получив уведомление об отправке, стал терпеливо ждать... Как только посылка появилась на территории РФ, стал её отслеживать на сайте почты РФ. Машина не очень тяжелая, порядка 12 килограмм плюс минус, поэтому о знакопеременных перегрузках во время её транспортировки я особо не переживал, тем более как я знал, её упаковали в дополнительную коробку. Посылка шла около месяца. Наступил момент когда на сайте почты РФ появилась соответствующая запись и можно было её забирать. Это был уже декабрь месяц с первыми морозами и довольно низкой температурой... Дома раскрыв упаковку, убедился что коробке две, одна вставлена в другую с проложенными большими кусками бумаги. В принципе по внешнему виду коробки нельзя было сказать что её как то роняли, все углы целые и не замятые. Оригинальная коробка кофемашины была запечатана заводским скотчем и тщательно упакована с различными мягкими вставками и надежна зафиксирована. Внутри обнаруживаю следующее, почему то внутреннее убранство заводской коробки было мокрым, вся кофемашине была в каплях, инструкция влажная. Я не думал плохое, а зря... Распаковав машину, протерев ее, дал ей прогреться до комнатной температуры. Вечером уже решил включить ее попробовать заварить на ней первый кофе. Залил воду в бачок и согласно инструкции про первое включение, стал ее разогревать ... Но к моему изумлению, буквально через несколько секунд услышал шипение, а потом брызги и пар со стороны кофейного бойлера. Выключив быстро машину и вскрыв верхнюю крышку увидел следующее: кофейный бойлер был разъеденен, из 6 болтов 4 были с оторванными головками, а шпильки остались на месте. Я предположить не мог, что в бойлере была вода, а немец из магазина это не знал, отправляя мою машину в уже холодную зимнюю Россию! Написав ему письмо о сложившейся ситуации, он попросил сделать фото машины с проблемой, после этого мне он выдал гениальный итог, что виновата почта России. Мне он предложил либо высылать машину назад, что для меня неприемлемо, либо поменять самому эти сломанные болты. Я человек с инженерным образованием и сделать эту замену мне было несложно. Разобрав бойлер и осбводив сломанные шпильки я все собрал и стянул новыми болтами. Проверку машина выдержала, ничего не подтекало и все стало работать хорошо - очень хотелось сделать подарок, и вручить ее маме. Я успокоился и никаких проблем больше не было, до момента выхода из строя 3-ходового клапана... Теперь о гарантии. Coffee24.de заявлял от гарантии 24 месяца в случае домашнего использования техникой. Я помня об этом написал письмо немцу. Причем ответил мне он только спустя 2 дня после моего повторного письма. Описав ему проблему он мне ответил, что проблема кроется в известняковых отложениях воды и они и вывели клапан из строя! А это случай не гарантийный!!!)) На что ему отвечаю, так как дома стоит фильтрующая установка с обратноосмотической мембраной и этого не может быть в принципе. Опять молчание... Опять повторное письмо, он отвечает что с чего это я взял что вышел клапан из строя, есть множество других неисправностей которые могут к этому привести... Мой третий цикл из писем немцу говорил о том что я клапан снял, освободил заклинивший холдер, и причина может быть только в клапане! Жду от немца ответ, но что то мне подсказывает что не хочет этот товарищ выполнять свои заявленные обязательства((( буквально вчера звонил в представительство Лелит в России и описал всю историю с моей машиной, они полностью согласились, что вышел из строя клапан. Еще посетовали на то, что причиной выхода из строя клапана могла быть как раз тогдашняя разморозка машины. Рассказали, что все машины Лелит проверяются на заводе в Италии с заполнением бойлера водой и только для машин официально поставляемых в Россию Лелит делает процедуру слива воды. Клапан я вчера разобрал и увидел следующее: внутри гильзы клапана есть подвижная часть, она подпружинена, с торцов этой части находиться резиновые уплотнения. Так вот, с одной стороны резиновое уплотнение в виде резинового стерженька оторвалось от внутреннего целого резинового улотнения и заблокировав ответный выход неподвижной части клапана привела к его заклиниванию. Этим можно объяснить хрюкающе-свистящий характер работы сбросного клапана в течении 1.5 лет. В российском представительстве Лелит сказали, что такой клапан есть, доставка в регион займет до 5 дней... Подытоживая, хочу негативно высказаться о чистоплотности и добросовестности некоторых дельцов из за границы, в том числе и описанного магазина Coffee24.de. Вы должны знать, что покупая технику можете столкнутся с аналогичными проблемами, с которыми вы остаетесь наедине.
Продавец говнюк, мог бы обезвожить машину перед отправкой. Я когда митику заказывал, я раз 10 им об этом сказал. Но кстати рама у меня при транспортировке погнулась - сам поправил. Искренне вам сочувствую, не тратье время и ремонтируйте сами. Мама справляется с машиной, вае-таки машина не совсем уж для новичка?
Кофемашина:Rocket Cellini Evo v2, La Pavoni EL
Кофемолка:Promac MD 74 AT, Mazzer Mini E, Hario mini
Ростер:Gene Cafe, I-Roast2
Др. оборудование: аэропресс, Кемекс, Харио V60, электронная турка, френч-пресс
Smartlink: Ну а что вам мешало купить такую же машину у официалов в Москве с полной гарантией? Верно, цена. Что-то мне подсказывает, что даже в вашем самом трагичном случае - разморозке, экономия с запасом покрыла все расходы.
А с немцем, отправившим зимой заполненную машину, надо было бодаться и по крайней мере получить с него все необходимые запчасти, кларан тоже.
Продавец говнюк, мог бы обезвожить машину перед отправкой. Я когда митику заказывал, я раз 10 им об этом сказал. Но кстати рама у меня при транспортировке погнулась - сам поправил. Искренне вам сочувствую, не тратье время и ремонтируйте сами. Мама справляется с машиной, вае-таки машина не совсем уж для новичка?
Благодарю за поддержку. По поводу ремонта машины, как уже писал выше с первых сообщений немца стало понятно что он гавнюк! Ремонтировать конечно буду самостоятельно, тем более есть доступ к быстрым запчастям в России. Мама в принципе освоила кофемашину, сама кофе обжаривает, только пока проблемы с текстурированием молока и технологией рисования латте арт, но это как у всех приходит со временем и опытом, раньше или позже))
Smartlink: Ну а что вам мешало купить такую же машину у официалов в Москве с полной гарантией? Верно, цена. Что-то мне подсказывает, что даже в вашем самом трагичном случае - разморозке, экономия с запасом покрыла все расходы.
А с немцем, отправившим зимой заполненную машину, надо было бодаться и по крайней мере получить с него все необходимые запчасти, кларан тоже.
Кстати, ничего не мешало купить эту модель, ее просто не было в наличии. Была более "бюджетная" с 57 группой, меньшим кофейным бойлером, отсутствием PIDа. Ждать было нужно порядка пары месяцев, а машина нужна была к конкретной дате. Хотел именно эту, как неплохой вариант для освоения азов кофейно культуры. Выигрыш в цене был не совсем значительный, уже евро успел тогда подорожать, не настолько как сейчас правда. Ну с немцем как бодаться? Если он не прошибаемый и жлобистый, попутно с умилением понимает что он далеко и ему ничего никто из рашки не сделает. ))) Свои нервы дороже. И хочу сказать, не всегда финансовый выигрыш стоит траты нервов. А тему создал для будущих потенциальных покупателей, чтобы не наступали на те же грабли!)) тем более проблемы были у меня по началу и с Rocketом, которые я решил благополучно, но без такого грубого и неприятного осадка
Smartlink: да как бороться, только покупкой у конкурентов.... Если бы это был интернет-магазин в США, то небыло бы таких разговоров через губу.., Другой вариант - это покупать на форуме:))) Тут такие вкусности продаются и уже апгрейдить некуда:)))
Кофемашина:Rocket Cellini Evo v2, La Pavoni EL
Кофемолка:Promac MD 74 AT, Mazzer Mini E, Hario mini
Ростер:Gene Cafe, I-Roast2
Др. оборудование: аэропресс, Кемекс, Харио V60, электронная турка, френч-пресс
Они люди вменяемые и живут совсем в других бизнес-условиях, например, "с умилением понимает что он далеко и ему ничего никто из рашки не сделает", он не то, что не понимает, а даже не задумывается на эту тему. Для него главное не дать развиться "конфликту", погасить его в зародыше к удовлетворению клиента и с минимальными затратами для себя. В Вашем случае, он скорее всего почувствовал, что вы не собираетесь возмущаться и требовать. Надо было изначально ему объяснить, что зимой отправлять машину с водой даже по Германии верх непрофессионализма. Скорее всего разговор пошел бы далее совсем в другом ключе.
Случай очень для меня не простой. Я никогда в тонкости не вдавался, но наверное надо читать договор купли-продажи с магазином, я никогда их не читаю. Все ли там пункты четко прописаны - за что отвечает магазин? Упаковали, как я понял отлично, а за разрушение бойлера замороженного с водой? Smartlink: я такие крупные покупки не делал из-за бугра, но видите, Fahrenheit конкретно ставил условие - убрать воду, а это иногда не просто. У нас же есть наверняка юристы на форуме, что они скажут? Да в других магазинах, спасибо огромное, сочувствуют, присылают запчасти, но заморозка случай особый. И почта за это отвечать не может, они ведь не проверяют кофемашины на работоспособность при передаче им из Германии. В Германии тоже минусовые температуры бывают. -1 и все, бойлер порвет.
Продолжение следует. Вчера я конечно не выдержал и в жестоки таком тоне объяснил товарищу из Дойча Лэнда что не надо мне пудрить мозг, ничего мне от него лишнего не нужно, что в состоянии определить причину неисправности и квалифицированно её самостоятельно устранить. А нужно лишь выполнять задекларированные гарантийные обязательства. И в итоге прошу последний раз выслать мне запчасть. Попутно, для остроты, предупредил что можно этот конфликт вынести за рамки, например на тот же немецкий кофейный форум... Вот буквально получил ответ от него... Перевод с помощью Яндекс транслейт:
Я не помню весь процесс, он возвращается слишком долго, но
1. очень важно следить за тем, в каком тоне что-то требовать, потому что мы абсолютно не обязаны отправить запасные части. В сущности, мы не должны расставаться. 2. Мы не дадим себя шантажировать. Кто угрожает нам плохие отзывы, получает в итоге наверняка ничего. Россия для нас не рынок. Мы больше не продаем в эту страну. 3. Даже когда мы ответы, мы решили в полном одиночестве.
Но я понимаю ситуацию. Я буду присылать вам детали. Прошу сообщить адрес. С Уважением Best regards
Стефан Gauglitz
Теперь понятен его тон, он не собирается работать с Россией, и ему по большому счёту наср..ть на рынок сбыта и какие то там гарантии, хоть и действующие . Что ж, посмотрим что он отправит за запчасть...)))
Smartlink: да точно неправильный немец... лимита восточная:))) бундусы так не поступают, у них принцип: бабки взял - сделай все чтобы клиент остался доволен, но не более чем в договоре.... А попугать - это всегда нужно сделать: заявишь на 200, получишь на 100:)))))
Кофемашина:Dalla corte super mini
Кофемолка:Compak e8
Ростер:Сковоррдка, jimatu
Др. оборудованиеAcaia●AeroPress●Bialetti Moka express● турка сeraflame●Bodum chambord
Кофемашина:Dalla corte super mini
Кофемолка:Compak e8
Ростер:Сковоррдка, jimatu
Др. оборудованиеAcaia●AeroPress●Bialetti Moka express● турка сeraflame●Bodum chambord
Накуй он нужен такой ? Мне штоль вмомент прислал разбитую часть машины за свой счет , а этот кондом так поступает когда для него это ничего не стоит, клапан недорогой , купи его сам и послать немца , это явное неуважение и отношение как к скоту , зачем там унижаться и пугать его отзывами ? Фак ю написать ему и все . 20 человек по сотне две скинемся тебе если надо и купишь деталь, хорошо что написал здесь , я в этом магазине точно брать не буду, штоль, римпреза-достойные , всегда оперативно и уважительно
Кофемашина:Dalla corte super mini
Кофемолка:Compak e8
Ростер:Сковоррдка, jimatu
Др. оборудованиеAcaia●AeroPress●Bialetti Moka express● турка сeraflame●Bodum chambord
Россия не рынок для них , да пошел он, зато римпреза и штоль переводят сайты на русский язык , на русский !!! Для нас значит , вот где уважение , он просто гандон.
Ребят, Сорри за оффтоп: интересный диалог завязаося с немцем, торгующим (или предлагающем свои услуги) на ... АВИТО:
25.04.2016 22:53 Приветствую! Есть варианты с коническими жерновами? Saeco-de25.04.2016 23:42 могу найти всё под заказ 26.04.2016 06:30 Интересуют жернова от 60 мм конические: Faema mc99, cimbali conic, macap mxk, Mazzer kony, Mazzer Robur, la San Marco sm/fk, quamar q13 (вроде бы) и др. Ищу вариант бу, чтобы по деньгам осилил Saeco-de26.04.2016 10:01 тут бу нет......... это же жернова. Они изнашиваются. Тут просто так аппараты не разбирают чтоб жернова продать. Цены на новые могу узнать. 26.04.2016 19:24 Вы не поеяли 26.04.2016 19:25 Вы не поняли: я хочу купить кофемолку с большими коническими жерновами, а не сами жернова. Кофемолка может быть бу Saeco-de26.04.2016 21:11 ааааа. ок. но из вышеперечисленного ничего нет. Есть только Mahlkönig Saeco-de26.04.2016 21:20 y тут посмотрел, есть что-то. нужно связаться и я покажу Saeco-de26.04.2016 21:21 может у вас есть вайбер или ватцап 26.04.2016 22:28 А что есть конкретно? Марка, модель? Вайбер есть, но пока не очень удобно- пишите сюда! Если интерес будет- пообщаемся Saeco-de26.04.2016 22:53 Поймите меня правильно, я буду мониторить весь интернет и потом окажется что это не то что вам нужно. Т.е. я буду работать дурную работу, а потом вы скажите что это все не то 26.04.2016 23:02 1. Как я понял из сообщения выше - Вы уже что-то нашли. 2. Еще раз: для меня то, что нужно- любая кофемолка с коническими жерновами более 60 мм в диаметре. 3. Ваша работа-Ваши риски, а поговорив со мной вероятность "того самого" не увеличивается, тем более, что "то самое" - п.2 Saeco-de26.04.2016 23:56 я понял. 27.04.2016 06:37 Тогда буду ждать от Вас варианты конической кофемолки по п2. Сегодня в 12:46 Приветствую! Нашли варианты по конической кофемолке? Saeco-deСегодня в 12:48 нет Saeco-deСегодня в 12:49 я бесплатно не работаю Saeco-deСегодня в 12:52 Вы чо там все русские так думаете, что вы халуи? так я хочу вам сказать что это только ваша реальность. Во всем мире правят деньги и власть. Это вам рассказывают что землю-крестьянам, а заводы рабочим. Только у них никто не спрашивает хотят ли они этого. Saeco-deСегодня в 12:53 есть то что есть, хотите чтоб я искал что-то для вас - готов обсуждать прайс Сегодня в 21:47 Прайс на что? Если есть товар, котопый Сегодня в 21:47 если есть товар, который мне нужен- давайте обсудим Сегодня в 21:47 у меня бюджет 500 евро Отправить Подать объявление Объявления Магазины Помощь Безопасность Реклама на сайте О компании Вакансии Мобильное приложение
Многие знают, что я фанат Аэропресс. Поэтому, очень долго откладывал в самый дальний ящик покупку данного устройства. Зачем кому-то нужен клон Аэропресса? Однако, на деле оказалось, хоть эти устройства и похожи, у Дельтер Пресса есть свои особенности. Покупать Дельтер Пресс рекомендую в случае, если уже всё есть. На этом можно было бы закончить статью, но давайте разберемся, почему эта кофеварка не только красивый кусок китайского пластика с австралийским акцентом, но имеет огромный потенциал.
Сейчас разгар отпусков и лета 2019 года, я сижу в кофейне, где-то между Австрией, Венгрией и Чехией, пью колд-брю и решил написать для нашего прекрасного русско-язычного кофейного комьюнити, что я думаю по этому поводу и какие основные два метода заваривания доступны для обычного человека. Тем более, что у Sweet Beans Coffee на складе в Краснодаре появился удивительный PUCKPUCK, который теперь всегда со мной.