Доброго дня форумчанам и хорошего шота. Это мой первый пост на форуме, планировал поделиться с вами радостью, но к сожалению делюсь неприятностью…
Хронология событий по порядку 22.07.16 Заказал и оплатил машину в Espresso Coffee Shop. 09.08.16 Сообщили, что отправили, был рад конечно. Обещали доставку 2-3 недели, но читая форум, понимал месяц не меньше ждать. В середине сентября решил позвонить и узнать, как обстоят дела с доставкой. Первая неприятная новость 14.09.16 - "машину только уехала со склада, долго была на сортировке". И первая нехорошая мысль - если бы не позвонил, так и не узнал бы, что груз не отправлен, учитывая, что не 2-3 дня задержался, а целый месяц. Александра конечно постаралась сгладить ситуацию, заверив, что если уже ушла машина, то через неделю точно будет в Москве. Через неделю делаю запрос в письме, получаю ответ от Александры далее привожу переписку
22.09.16 - "Как уточнила, фура будет завтра после обеда на складе в Москве…" 23.09.16 - "организовываем доставку в ваш город" -это пятница 26.09.16 Не получив никакой информации за три дня пишу письмо Александре с просьбой дать телефон человека, ответственного за отправку. Ничего не получаю. 27.09.16 звоню спрашиваю, что с отправкой, ответ в письме - "Сейчас уточню" 28.09.16 -"Здравствуйте. Я повторила запрос. Как только получу ответ, напишу" 30.09.16 -Здравствуйте,с вами связались?… -к сожалению нет.... -мой ответ 30.09.16 -блин, что ж за народ такой. потерпите пожалуйста, вчера всех на уши поставила. в любом случае, мне подтвердили, что ваша машина была отправлена. Пожалуйста, напишите, как будут новости. спасибо… 03.10.16 Опять все глухо пишу письмо, жду до вечера, ответа нет. Пытаюсь позвонить трубку никто не берет. 04.10.16 Опять пытаюсь дозвониться, трубку опять не берет на 2 письма нет ответа 05.10.16 Пишу на форум, смысла дальше звонить и писать письма не вижу, через 4 дня будет 2 месяца, как жду машину
Вот попал в такую ситуацию. Машина все отправляется все едит, но доехать никак не может. Для уточнения, город областной на поезде 20 часов, ТК 3-4 дня доехать от Москвы. Если что либо отправляется, значит есть транспортная накладная, мне так ничего не предоставили. Чего и пытался добиться безрезультатно от Александры.
Самое неприятное в этой ситуации, даже не то, что я до сих пор не получил машину, а то как Александра повела себя в этой ситуации. Очень просто, нет ответов - нет проблем…. Если честно, я просто шокирован, таким отношением к клиенту. И не понимаю, как сейчас решать этот вопрос, если госпожа Литвинова полностью игнорирует письма и телефонные звонки.
P.S. Почему Ахтунг2 - Ахтунг 1 уже был, это второй Ахтунг, для всех желающих, что либо купить в этом интернет магазине.
Напоминает финансовую пирамиду. Дается объявление о продаже "мертвых душ", типа все есть в наличии в неограниченном количестве. Хотя в наличии может не быть или всего 1 шт для образца. Потом клиенты начинают оплачивать, деньги в фирме крутятся , кое-кому и перепадает ( как в МММ первым счастливчикам). Владельцы фирмы в это время считают вашу денежки, получают зарплату, платят аренду...ну, иногда отправляют клиентам товар. "Остапы Бендер" везде есть, а это один из чытырехсот сравнительно честных ( или нечестных ?! ) способов заработать деньги
Кофемашина:La Pavoni Professional - PLH + mod для профилирования давления
Кофемолка:BJ-68 , BJ-71
Ростер:Gene Cafe
Др. оборудованиеFrench press "Bodum", турка, Aeropress, Bialetti moka, kruve.
Нисколько не оправдываю данную ситуацию, но все же "ахтунги" есть практически у всех. Не нужно быть семи пядей во лбу, что бы понять что ни один интернет магазин такого класса не может держать в наличии запасы дорогостоящего оборудования. Это же не Амазон. Да даже Амазон иногда врет с наличием (ну или не может разобраться в своих складах) Я, в свою очередь, покупал в этом магазине, и так как по некоторым причинам доставить нужно было на определенный временный адрес в другой стране предварительно все уточнил по срокам и возможности доставки. Все было соблюдено, доставили с точностью до +-5 дней.
V1adimir: Почитайте закон о защите прав потребителей и сделайте так, как там написано. Обычно познания в этой теме хорошо бодрит горе-продавцов Зопп п.26.1 Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Кофемашина:Rocket Cellini Evo v2, La Pavoni EL
Кофемолка:Promac MD 74 AT, Mazzer Mini E, Hario mini
Ростер:Gene Cafe, I-Roast2
Др. оборудование: аэропресс, Кемекс, Харио V60, электронная турка, френч-пресс
Коллеги, Вы забываете одну маленькую тонкость, ЭКШ "самостоятельно" ввозит товары на территорию РФ, сами понимаете, что здесь всегда есть место... неожиданности.
V1adimir: Как бы связь Вам помогла? Предположим 2 сценария. 1. Машина вам не отправлена, но кормят завтраками. Вам так же могут вешать лапшу на уши, говоря что все ок, ждите вот вот на подходе. 2. Машину отправили как и обещали, но что то пошло не так в пути и они сами не могут понять в чем проблема, Что они могут вам ответить? Только ждать.
Наводящий вопрос, почему вы не поинтересовались номером отправления сразу как
09.08.16 Сообщили, что отправили, был рад конечно.
Михаил, приветствую. Все правильно. Да в принципе неприятные ситуации с доставкой могут быть и через почту. Вопрос то в другом, как продавец решает с клиентом это. В моем случае просто никак. Если бы мне к примеру обьяснили, что есть какая то проблема ее решают, необходимо подождать, все было бы понятно я и бы не писал этот пост. По факту не ни какой информации и обратной связи тоже нет.
Кофемашина:Rocket Cellini Evo v2, La Pavoni EL
Кофемолка:Promac MD 74 AT, Mazzer Mini E, Hario mini
Ростер:Gene Cafe, I-Roast2
Др. оборудование: аэропресс, Кемекс, Харио V60, электронная турка, френч-пресс
V1adimir: Почитайте закон о защите прав потребителей и сделайте так, как там написано. Обычно познания в этой теме хорошо бодрит горе-продавцов Зопп п.26.1 Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
V1adimir: это была просто ирония с моей стороны на затянувшийся процесс ожидания... очень это напрягает когда никакой конкретики, то завтраками кормят, то игнорят
Кофемашина:Rocket Cellini Evo v2, La Pavoni EL
Кофемолка:Promac MD 74 AT, Mazzer Mini E, Hario mini
Ростер:Gene Cafe, I-Roast2
Др. оборудование: аэропресс, Кемекс, Харио V60, электронная турка, френч-пресс
Мне сложно судить, но приведенный вами ответ: "30.09.16 -блин, что ж за народ такой. потерпите пожалуйста, вчера всех на уши поставила. в любом случае, мне подтвердили, что ваша машина была отправлена." весьма показателен. Чтобы продавец так написал клиенту - это надо постараться.
обычный сборный груз, каких сотни идут в Москву
Точно, что не так, поскольку такой груз надо растаможить на юрлицо с выплатой пошлин и предъявлением кучи российских сертификатов, которых в помине нет на большинство кофеварок. ТК поедет из Москвы, вот тогда дадут все координаты.
PS За последние 8 лет какие бы проблемы не возникали, а клиенты в итоге всегда получали купленный товар в целости и сохранности.
Михаил, а что терпеть то? Мы все взрослые, прекрасно понимаем, что не на маршрутке же отправят за 1000 верст, а ТК или ЖД, соответственно должна быть транспортная накладная о приеме на склад. Если ее нет, значит не отправили, поэтому отписка " уже отправили, потерпите немного" серьезно не воспринимается.
Все ответы продавца сомнительны, а последние ответы вообще бредовые. Сначала 9 августа пишут, что груз отправлен ( ну, хорошо, а подтверждение ? Трек-номер ? квитанция...) Потом тишина, пока сам клиент не написал через месяц и ему ответ : машина уехала со склада, долго была на сортировке. ДОЛГО на сортировке- ну это ни много ни мало, а больше месяца )))) Потом вообще феерично : через 10 дней пишут , что фура будет на складе в Москве ! Так, так, отлично. И где же фура ? А вот где : 30 сентября пишут гениальную новость, что фура все-таки была отправлена, спасибо, пишите если будут новости
Все ответы продавца сомнительны, а последние ответы вообще бредовые. Сначала 9 августа пишут, что груз отправлен ( ну, хорошо, а подтверждение ? Трек-номер ? квитанция...) Потом тишина, пока сам клиент не написал через месяц и ему ответ : машина уехала со склада, долго была на сортировке. ДОЛГО на сортировке- ну это ни много ни мало, а больше месяца )))) Потом вообще феерично : через 10 дней пишут , что фура будет на складе в Москве ! Так, так, отлично. И где же фура ? А вот где : 30 сентября пишут гениальную новость, что фура все-таки была отправлена, спасибо, пишите если будут новости
На сколько я понимаю на фуру нет ни какого трекера 30 сенября не фуру отправили, а кофемашину, просто я сократил до слова машина
Кофемашина:Rocket Cellini Evo v2, La Pavoni EL
Кофемолка:Promac MD 74 AT, Mazzer Mini E, Hario mini
Ростер:Gene Cafe, I-Roast2
Др. оборудование: аэропресс, Кемекс, Харио V60, электронная турка, френч-пресс
Точно, что не так, поскольку такой груз надо растаможить на юрлицо с выплатой пошлин и предъявлением кучи российских сертификатов, которых в помине нет на большинство кофеварок. ТК поедет из Москвы, вот тогда дадут все координаты.
PS За последние 8 лет какие бы проблемы не возникали, а клиенты в итоге всегда получали купленный товар в целости и сохранности. [/quote1475668173]
Очень надеюсь на это. Непонятно другое, почему Александра, а именно она организует доставку, даже не удосужилась, хоть что нибудь объяснить. В добавок полное игнорирование всех запросов.
Я понимаю, вы совсем не в курсе почему, несмотря на очень дорогую доставку, многие россияне отовариваются дорогим оборудованием в ЭКШ.
Не в курсе. И почему ? Потому что цены гораздо ниже, чем в других интернет-магазинах ? Это оправдывает идиотский стиль общения менеджера магазина ? Прямо как у Райкина про насосы и колеса )) -[ссылка]-
Кофемашина:Rocket Cellini Evo v2, La Pavoni EL
Кофемолка:Promac MD 74 AT, Mazzer Mini E, Hario mini
Ростер:Gene Cafe, I-Roast2
Др. оборудование: аэропресс, Кемекс, Харио V60, электронная турка, френч-пресс
Кофемашина:Rocket Cellini Evo v2, La Pavoni EL
Кофемолка:Promac MD 74 AT, Mazzer Mini E, Hario mini
Ростер:Gene Cafe, I-Roast2
Др. оборудование: аэропресс, Кемекс, Харио V60, электронная турка, френч-пресс
Потому, что заказанная техника приходит вам российской транспортной компанией или курьером от российского отправителя.
Порядочный менеджер, если он не лукавит, всегда охотно высылает подтверждение, что груз принят траснпортной компанией. А из этой конкретной переписки не видно, что груз покинул территорию Италии
Потому, что заказанная техника приходит вам российской транспортной компанией или курьером от российского отправителя.
Порядочный менеджер, если он не лукавит, всегда охотно высылает подтверждение, что груз принят траснпортной компанией. А из этой конкретной переписки не видно, что груз покинул территорию Италии
Кофемашина:Rocket Cellini Evo v2, La Pavoni EL
Кофемолка:Promac MD 74 AT, Mazzer Mini E, Hario mini
Ростер:Gene Cafe, I-Roast2
Др. оборудование: аэропресс, Кемекс, Харио V60, электронная турка, френч-пресс
11.10 уже к вечеру не получив ни какой информации решаю открыть спор в pay pal. Сразу минут через 10 письмо пришло на почту с вопросом от магазина, по какой причине спор. Сажусь писать ответ, стараясь не выходить из рамок деловой переписки и тут звонок на мобильный - Вам груз 30 кг будем доставлять завтра Понятно, не стал ждать завтра, попросил задержаться на пол часа после работы. Приехал, расписался, получил. спрашиваю: когда груз прибыл в город ответ: отправили 29.09 прибыл 03.10 А почему не позвонили мне. Ответ просто удивил. -а мы ждали когда оплатят доставку Первый класс вторая четверть…. Один отправляет не может позвонить или хотя бы смс отправить у других больше недели лежит на складе груз и даже не пытаются связаться с получателем. В итоге, привез вчера домой распаковал, на дня буду запускать. Постараюсь отписаться по этой машине на форуме, информации о ней совсем мало.
Кофемашина:Rocket Cellini Evo v2, La Pavoni EL
Кофемолка:Promac MD 74 AT, Mazzer Mini E, Hario mini
Ростер:Gene Cafe, I-Roast2
Др. оборудование: аэропресс, Кемекс, Харио V60, электронная турка, френч-пресс
Поздравляю с обновкой и успешным завершением эпопеи! Как Вам и говорили, все будет хорошо.
PS А Александра чистую правду писала, что отправлена в ваш город 29 сентября.
Будем считать, что было Очень много неудачных стечений обстоятельств. Хотя в такие вещи я давно не верю. Александра написала, что по семейным обстоятельствам не была на работе, поэтому не отвечала.
Кофемашина:Rocket Cellini Evo v2, La Pavoni EL
Кофемолка:Promac MD 74 AT, Mazzer Mini E, Hario mini
Ростер:Gene Cafe, I-Roast2
Др. оборудование: аэропресс, Кемекс, Харио V60, электронная турка, френч-пресс
ddsl: Да вроде как нет никаких поводов для расстройства, практика показывает, что проблемы возникают в единичных случаях, просто о них почти всегда пишут, в отличие от "штатных" вариантов.
Многие знают, что я фанат Аэропресс. Поэтому, очень долго откладывал в самый дальний ящик покупку данного устройства. Зачем кому-то нужен клон Аэропресса? Однако, на деле оказалось, хоть эти устройства и похожи, у Дельтер Пресса есть свои особенности. Покупать Дельтер Пресс рекомендую в случае, если уже всё есть. На этом можно было бы закончить статью, но давайте разберемся, почему эта кофеварка не только красивый кусок китайского пластика с австралийским акцентом, но имеет огромный потенциал.
Сейчас разгар отпусков и лета 2019 года, я сижу в кофейне, где-то между Австрией, Венгрией и Чехией, пью колд-брю и решил написать для нашего прекрасного русско-язычного кофейного комьюнити, что я думаю по этому поводу и какие основные два метода заваривания доступны для обычного человека. Тем более, что у Sweet Beans Coffee на складе в Краснодаре появился удивительный PUCKPUCK, который теперь всегда со мной.