Да ясно что не к ним, обидно другое - у нас никто ни за что не отвечает, а написать жалобу - думаете, что кто нибудь получит по шапке за то, что не доставил в положенные 3-5 дней мою посылку?
Добрый день!
Спасибо большое, что написали нам! Можете подсказать Ваш номер заказа? Обязательно напишем претензию на почту.
Добрый день! Судя по треку, заказ пришел в Ваше почтовое отделение позавчера, 3го января. Претензию на почту мы напишем, но в обычное время, не в предновогодние недели, задержки доставки у почты бывают крайне редко. Спасибо большое за Ваш заказ и вкусного Вам кофе!
Расскажите тут подробнее о теперешней вашей политике в формировании заказа. (теперь заказчик оплачивает доставку подарка по весу и плюс 400 гр коробки упаковочной (??).....)
Расскажите тут подробнее о теперешней вашей политике в формировании заказа. (теперь заказчик оплачивает доставку подарка по весу и плюс 400 гр коробки упаковочной (??).....)
Добрый день! Спасибо, что подняли эту тему, постараемся разъяснить! Собственно, этот вопрос актуален для очень небольшой части наших покупателей, так как бОльшую часть заказов мы доставляем бесплатно. Это касается как заказов, отправленных Почтой России, так и курьерскими компаниями и PickPoint.
Кроме того, в случае платной доставки, часть суммы за доставку мы берем на себя. При сумме заказа от 1000 рублей - мы компенсируем 175 рублей, при сумме заказа от 1500 рублей - 265 руб., что дает большинству наших покупателей пользоваться преимуществом бесплатной доставки.
Ранее на нашем сайте в случае платной доставки в труднодоступные города не учитывался вес подарков и упаковки, так как подарочные пачки добавлялись в заказ уже после получения нами заказа, а вес упаковочной транспортной коробки, шоколадок, магнитов, зажимов, и т.д. изначально рассчитать очень сложно, так как у нас есть несколько видов транспортных коробок, весом от 100 до 400 грамм. Сейчас подарок добавляется прямо в корзине в момент оформления заказа, поэтому он будет сразу учитываться при расчете суммы доставки.
Мы проверили Ваши предыдущие заказы, СДЭК выставлял нам счет за доставку 1200-1500 рублей, при этом Вы оплачивали только 460-720, что приводило к отрицательной прибыли по Вашим заказам, именно поэтому мы и договорились с Вами, что будем рассчитывать вес каждой посылки и подгонять под минимальную стоимость доставки, чтобы Вы не переплачивали за доставку, а мы не работали в минус.
Повторюсь, этот вопрос актуален только для труднодоступных регионов, и только в случае, если в подарок Вы выбираете 2 чашки для капучино, которые весят дополнительный 1 килограмм. Во всех остальных случаях, стоимость доставки не изменится.
Абидна, да?...;)) Я так завлекал покупателей подарками, причем подарки то доставались не каждому заказавшем-это естественно. Расчет доставки делал ранее для всех поровну, потом стал считать от веса. А теперь с моем случае доставка 1 кг подарка получится дороже чем сам подарок. "Нате вам подарок-за ваш счет же.....;))"
Чай и кофе в подарок это индивидуально. (это я себе могу такой подарок взять. И опять же...- вес пачки подарочной кофе учитывается в весе? Иначе вы же знаете политику СДЭК -один грамм выше следующей градации веса и уже не подарок получится, а "купленный подарок" за счет доставки...)
Может тогда вариант-тяжелые подарки отдельно отправлять ПР......хотя тоже двойная оплата доставки вам.
А При платной доставке любой ТК, наверно в таком раскладе как сейчас подарки станут всем не выгодны, если за них еще и доставку платить.......
Кстати, либо пред(после)Новогодний ажжитаж еще не прошел, либо СДЭК испортился. Обычно если заказ, например, 9 покинул пункт в Ижевске, то 10 он прибыл в пункт Мск, 11 покинул пункт Мск.....
Все последние заказы и крайний сейчас также, только в Мск появлялись чуть ли не через 3-4 дня...... Непорядок....
TastyCoffeeSale.ru: подскажите пожалуйста по заказу 22990 . Я выбрал способ доставки до постамата. Но варианта доставки до конкретного места не было предложено. На каком этапе мне предложат выбрать конкретный постамат?????
Кстати, либо пред(после)Новогодний ажжитаж еще не прошел, либо СДЭК испортился. Обычно если заказ, например, 9 покинул пункт в Ижевске, то 10 он прибыл в пункт Мск, 11 покинул пункт Мск..... Все последние заказы и крайний сейчас также, только в Мск появлялись чуть ли не через 3-4 дня...... Непорядок....
Добрый день!
Спасибо большое за Вашу внимательность к деталям. Все Ваши последние заказы были в декабре, и сроки доставки у всех транспортных компаний были чуть увеличены, о чем мы несколько раз писали и предупреждали.
Сейчас все заказы до Москвы доставляются как обычно, за 1-2 дня. Смотрим Ваш последний трек:
В любом случае, контрольные сроки доставки до Вашего города у компании СДЭК - 8-12 дней, и СДЭК его соблюдали даже в предновогодний период.
TastyCoffeeSale.ru: подскажите пожалуйста по заказу 22990 . Я выбрал способ доставки до постамата. Но варианта доставки до конкретного места не было предложено. На каком этапе мне предложат выбрать конкретный постамат?????
Добрый день!
Выбрать конкретный постомат можно прямо в корзине при оформлении доставки. В пункте выбора PickPoint есть ссылка Выбрать, где открывается окно выбора постомата.
Мы обязательно свяжемся с Вами для уточнения постомата и сами исправим информацию о доставке в заказе.
Уважаемые друзья! Мы обновили наш сайт. Надеемся, что он стал более удобным и функциональным. Кроме того, у нас появились отзывы о магазине и доставке.
Мы будем очень рады Вашим отзывам, поэтому в качестве благодарности всем, кто оставит отзыв о магазине на нашем сайте до конца выходных, мы подарим промокод на 15% скидку на кофе и чай. Оставить отзыв, предложения или пожелания о нашей работе можно здесь.
В любом случае, контрольные сроки доставки до Вашего города у компании СДЭК - 8-12 дней, и СДЭК его соблюдали даже в предновогодний период. [/quote1484325986]
Такие сроки за такие деньги...никому не нужны. Это в пост СССР развелось дармоедов желающих заработать ничего не вкладывая. ТК.....НЕ ДОЛЖНА работать на уровне ОБЫЧНОЙ почты... Это претензия не вам, а вообще бардаку в ТК (имеющих 1-2 выходных в неделю, когда транспортные средства движутся круглосуточно и 7 дней в неделю).
"Абидна, да?...;)) Я так завлекал покупателей подарками, причем подарки то доставались не каждому заказавшем-это естественно. Расчет доставки делал ранее для всех поровну, потом стал считать от веса. А теперь с моем случае доставка 1 кг подарка получится дороже чем сам подарок. "Нате вам подарок-за ваш счет же.....;))"
Чай и кофе в подарок это индивидуально. (это я себе могу такой подарок взять. И опять же...- вес пачки подарочной кофе учитывается в весе? Иначе вы же знаете политику СДЭК -один грамм выше следующей градации веса и уже не подарок получится, а "купленный подарок" за счет доставки...)
Может тогда вариант-тяжелые подарки отдельно отправлять ПР......хотя тоже двойная оплата доставки вам.
А При платной доставке любой ТК, наверно в таком раскладе как сейчас подарки станут всем не выгодны, если за них еще и доставку платить......."
Хотелось бы узнать-сколько таких как я далеких заказчиков? Будь я только индивидуальным заказчиком, и то в моем случае тяжелые подарки получаются невыгодны, ибо становятся со стоимостью доставки золотыми. Но когда идет совместная закупка и очень много заказов...(интересно вы можете посчитать сумму моих заказов за 2016 год? И для интереса-среди физических лиц много ли таких как я заказчиков у вас?), то подарки являлись лишним стимулом для заказчиков. Больше заказов-больше подарков, больше вам денег и новых заказов. Сейчас в моем случае подарки совершенно не выгодны. Ибо мало того что это реальный оплачиваемый !!! вес, и к тому же при переходе из-за подарка в следующую весовую категории в ТК, резко увеличивается стоимость доставки, которая может составить двойную стоимость подарка.....;((
Вы писали, что основная масса заказчиков у вас из ближайших регионов, либо логистика туда не авиа. Так может посчитать маржу и делать для далеких клиентов не учет подарков в вес? Иначе для нас подарки теряют смысл....
Ну и раз вы стали считать "скока граммов резать", то добавьте виртуальные весы в заказ. С градацией смены стоимости доставки (хотя это на самом деле дурдом для заказчика, но хоть что то...). Плюс можно добавлять проценты скидки если клиент НЕ берет подарок.....
Идея с подарками была отличная. Это маркетинг и правильный....за микроопт дается бонус...., но в итоге получилось как всегда....
Сорри конечно....без обид. Но иногда знаете почему вас Москвичей не любят? Потому что географии не знаете...;)) Вот к чему вы сейчас это написали? Вы из Москвы....логистика к вам автомобильная, до постамата стоит копейки. Поэтому ваша стоимость доставки вполне оправдана и нормальная. Я в данный момент с Тэйсти обсуждаю проблемы удаленной доставки. Ко мне ДО 3 кг стоит 480 руб...., разница есть? Причем такая сумма при заказе ОТ 1500 руб.... Как вам арифметика?
Поэтому радуйтесь, что вы там живете и вся страна на столицу работает. (особенно если вы туда не "понаехали"....;))) )
Сорри конечно....без обид. Но иногда знаете почему вас Москвичей не любят? Потому что географии не знаете...;)) Вот к чему вы сейчас это написали? Вы из Москвы....логистика к вам автомобильная, до постамата стоит копейки. Поэтому ваша стоимость доставки вполне оправдана и нормальная. Я в данный момент с Тэйсти обсуждаю проблемы удаленной доставки. Ко мне ДО 3 кг стоит 480 руб...., разница есть? Причем такая сумма при заказе ОТ 1500 руб.... Как вам арифметика?
Поэтому радуйтесь, что вы там живете и вся страна на столицу работает. (особенно если вы туда не "понаехали"....;))) )
А вам что мешает радоваться, что вы не ТАМ живете? Вы сами выбрали покупку из Ижевска. Кто виноват в географии нашей необъятной страны, местожительства отдельных граждан, их желаний, стоимости доставки транспортных компаний и т.д.?
ЭТА компания работает только в Ижевске. И вы не хуже меня знаете, что очень мало обжарщиков качественных с ежедневной обжаркой.
Давайте не будем ругаться. Я работаю там куда Родина послала в свое время. И к вам лично не относилось. Страна не заканчивается Москвой и МО Товарищ написал лишь бы написать....
А я хотел бы услышать мнение Тейсти. И поверьте, что моя проблема не единична. Просто на форуме не все покупатели этой фирмы.
У меня все заказы обычно утром после обжарки получали трек и в обед или вечером были в СДЭК. На след день уже в Мск. Не понятно чего это у вас 6 дней в Ижевске не могли попасть в СДЭК.
СДЭК косячит по-полной...Отправлял с их помощью з/ч - пытались дважды с меня деньги взять...
TastyCoffeeSale.ru: верните в ассортимент Новогоднюю смесь, не расстраивайте своих покупателей. На мой дилетанский вкус она могла бы претендовать даже на звание "Фирменной". Пусть она не так многогранна, как другие, но она какая-то очень домашняя и уютная. Очень понравилась и в эспрессо, и в капучино.
Присоединяюсь к пожеланиям о Новогодней смеси смеси!
Спасибо большое всем за комментарии. Обещаем, что в ближайшие дни неделе примем какое-то решение по этой смеси, возможно, добавим эту смесь в ассортимент, но, конечно же, под другим названием.
А пока дадим небольшую подсказку, самые близкие по вкусу смеси к Christmas blend - это Гурме и Венская обжарка.
Добрый день! Постараемся ответить на Ваш вопрос по поводу авиадоставки в удаленные регионы. Себестоимость любого нашего заказа состоит из двух основных составляющих - стоимости собственно самого заказа и стоимости авиадоставки. Сейчас мы берем часть стоимости доставки на себя, и для большинства покупателей доставка получается абсолютно бесплатной.
В Вашем случае - тарифы на авиадоставку зависят не от нас, и даже не от СДЭКа, а от авиакомпаний, которые перевозят груз из Москвы в Салехард.
По понятным причинам авиакомпании считают общий вес коробки, включая и подарки, и саму упаковку. Мы общались с Вами о сокращении расходов на доставку и порекомендовали Вам заказывать в качестве подарков не тяжелые чашки для капучино (которые весят почти 0.5 кг каждая, и сильно увеличивают стоимость доставки), а выбирать в качестве подарков чай по 100 гр. или кофе. Чашки Вы можете купить отдельно, заказать доставку дешевой транспортной компанией в Ваш город и дарить их Вашим покупателям.
Если Вы знаете какие-то более дешевые способы доставки в Салехард - напишите нам, мы обязательно добавим их в корзину.
P.S. Отображение веса заказа мы постараемся добавить в корзину, поставим задачу программистам, спасибо за предложение!
Тейсти вы обошли главное.... Наверняка нас таких удаленных у вас не много....я предлагал решение.
Покупать чашки за свой и счет и дарить.....ну как то это немного странно. Причем с учетом веса они совсем золотыми будут.
Чай и кофе в подарок могу взять себе, я знаю свой вкус. Подарок у меня был в виде лотереи. Поэтому "на вкус и цвет....".
Получается дискриминация по отдаленности района. Имеешь право на подарок (по количеству пачек, может даже и не один подарок), но в случае с посудой сам и плати ее доставку....согласитесь что это глупо!
Так исходя из политики вашей и ценообразования СДЭК-кто застрахован от такой ситуации: вес заказа 3900 гр. Берем подарок одну пачку кофе и получаем 4150 гр. В итоге сразу ДОБАВЛЯЕМ сами себе 460 руб к доставке, перейдя в следующий вес!!! Т.е. везем подарок сами себе за 460 руб.....вы же теперь считаете все до граммов..... Кто платит копейки за автомобильную логистику, тому это не важно. Но для отдаленных районов надо что то думать. Если нас не так много, то можно все доп расходы нивелировать за счет экономии ближних доставок.
Увы в любой удаленный город, не имеющий автодоставки выбор ТК невелик.....дешевле СДЭК сами видите нет ничего.
ЖД доставка не имеет смысла. Вряд ли она получится меньше 10 дней. Плюс с учетом обьема мизерного и веса минимальный тариф тоже не дешев в данном случае. (соотношение мин тариф\сроки\неудобство получения.....- делает ЖД доставку ТК совсем не привлекательной. Плюс отдельная оплата за доставку вами в ТК с которой вам нет смысла делать постоянный договор).
TastyCoffeeSale, нельзя ли добавить возможность покупать зелёный кофе в зёрнах в таком же автоматическом режиме, что и обжаренный? Хотя бы в больших упаковках (от 1 кг и более). Любители домашней обжарки были бы Вам очень благодарны!
И все таки СДЭК испортился. Хотя и праздники прошли. Раньше к обеду вы присылали трек об отправке. ЗАВТРА уже груз был в Москве (отслеживался как "Прибыл в пункт перевозчика Мск". На след день покидал пункт перевозчика Мск. И на след день или через день прилетал в Салехард.
Например 17 сдали, 18 в Мск, 19 из пункта в Мск, 20 или 21 прилетел. Итога 3-4, ну максимум 5 дней (задержка обычно по вине авиакомпании).
Сейчас уже третий заказ вот так движется-. 17 прибыл в пункт Ижевск 18 покинул пункт Ижевск. 19 покинул пункт Мск
Пока не прилетел
18 прибыл в пункт Ижевск 19 покинул пункт Ижевск
19 покинул Москва
Похоже что СДЭК стал еще и плохо отображать путь посылок....
Напомните, всегда минимальный заказ 600 рублей был, или это при обновлении магазина появилось? Получается не удобно - 2 пачки эспрессо смеси почти всегда дешевле 600 р. Сейчас, вроде, появились и более дорогие варианты, несколько дней назад некоторых не было. При этом показывается предупреждение о минимальной сумме заказа, но оформление можно продолжить.
TastyCoffeeSale, нельзя ли добавить возможность покупать зелёный кофе в зёрнах в таком же автоматическом режиме, что и обжаренный? Хотя бы в больших упаковках (от 1 кг и более). Любители домашней обжарки были бы Вам очень благодарны!
Добрый день! Спасибо большое за Ваш вопрос! Зеленый кофе продает наше оптовое подразделение, от 10 кг. В интернет-магазине, к сожалению, пока мы продавать зеленый кофе не планируем.
Напомните, всегда минимальный заказ 600 рублей был, или это при обновлении магазина появилось? Получается не удобно - 2 пачки эспрессо смеси почти всегда дешевле 600 р. Сейчас, вроде, появились и более дорогие варианты, несколько дней назад некоторых не было. При этом показывается предупреждение о минимальной сумме заказа, но оформление можно продолжить.
Спасибо, что написали нам! У нас в Интернет-магазине минимальная сумма заказа всегда была 600 рублей. Мы отправляем заказы и на меньшую сумму, но доставка заказа в этом случае уже будет платной.
И все таки СДЭК испортился. Хотя и праздники прошли. Раньше к обеду вы присылали трек об отправке. ЗАВТРА уже груз был в Москве (отслеживался как "Прибыл в пункт перевозчика Мск". На след день покидал пункт перевозчика Мск. И на след день или через день прилетал в Салехард.
Например 17 сдали, 18 в Мск, 19 из пункта в Мск, 20 или 21 прилетел. Итога 3-4, ну максимум 5 дней (задержка обычно по вине авиакомпании).
Сейчас уже третий заказ вот так движется-. 17 прибыл в пункт Ижевск 18 покинул пункт Ижевск. 19 покинул пункт Мск
Пока не прилетел
18 прибыл в пункт Ижевск 19 покинул пункт Ижевск
19 покинул Москва
Похоже что СДЭК стал еще и плохо отображать путь посылок....
Добрый день! Мы увозим все заказы в СДЭК по мере готовности, примерно с 12 до 15 часов. Машина в Москву ездит у СДЭКа каждый день, но в разное время. Соответственно, если грузы в Москву уходят до приезда нашего курьера, то все заказы отправляются по этому направлению на следующий день. Машина добирается до Москвы около 20-22 часов, соответственно, если она выехала ночью, в этот же день ночью она будет в Москве. В любом случае, контрольные сроки доставки Ваших заказов всегда соблюдаются. Надеемся, что скоро откроют прямой ежедневный рейс Ижевск-Салехард и Ваши заказы будут доставляться еще быстрее:)
Многие знают, что я фанат Аэропресс. Поэтому, очень долго откладывал в самый дальний ящик покупку данного устройства. Зачем кому-то нужен клон Аэропресса? Однако, на деле оказалось, хоть эти устройства и похожи, у Дельтер Пресса есть свои особенности. Покупать Дельтер Пресс рекомендую в случае, если уже всё есть. На этом можно было бы закончить статью, но давайте разберемся, почему эта кофеварка не только красивый кусок китайского пластика с австралийским акцентом, но имеет огромный потенциал.
Сейчас разгар отпусков и лета 2019 года, я сижу в кофейне, где-то между Австрией, Венгрией и Чехией, пью колд-брю и решил написать для нашего прекрасного русско-язычного кофейного комьюнити, что я думаю по этому поводу и какие основные два метода заваривания доступны для обычного человека. Тем более, что у Sweet Beans Coffee на складе в Краснодаре появился удивительный PUCKPUCK, который теперь всегда со мной.